Reklamačný poriadok

Internetového obchodu www.monbebe.sk

Platný a účinný od 11. októbra 2026

Tento reklamačný poriadok opisuje, ako u nás uplatníte práva, ak má tovar vadu. Je neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok. Pojmy používame v rovnakom význame ako v nich.

1. Kto reklamácie vybavuje

Reklamácie vybavuje prevádzkovateľ obchodu:

Obchodné meno	Vivly s. r. o.
Sídlo	Dubová ulica 204/4, 082 66 Šarišské Sokolovce
IČO	57618372
E-mail	info@monbebe.sk
Telefón	+421 907 216 191
Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru	Vivly s. r. o., Dubová ulica 204/4, 082 66 Šarišské Sokolovce

Nemáme kamennú predajňu. Reklamácie prijímame e-mailom a poštou.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na Vás, ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ. Ak nakupujete ako podnikateľ, tento reklamačný poriadok sa na Vás nevzťahuje a zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom.

2. Za aké vady zodpovedáme a ako dlho

2.1. Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania.

2.2. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov. Predĺženie platí raz, aj keby sa tovar opravoval viackrát.

2.3. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Opak musíme preukázať my. To neplatí, ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.4. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá opisu alebo nefunguje tak, ako má.

2.5. Za vadu nepovažujeme:

opotrebenie spôsobené bežným používaním,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním alebo údržbou v rozpore s návodom, alebo neodbornou úpravou,
vlastnosť tovaru, na ktorú sme Vás pred kúpou výslovne upozornili a s ktorou ste výslovne a osobitne súhlasili.

3. Ako vadu vytknúť

3.1. Vadu nám vytknite do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti podľa článku 2. Skôr vytknutie nám pomôže vadu rýchlejšie posúdiť.

3.2. Vadu môžete vytknúť:

e-mailom na info@monbebe.sk,
listom na adresu uvedenú v článku 1.

Môžete použiť náš reklamačný formulár (PDF). Použiť ho nie je povinné, stačí e-mail s údajmi podľa bodu 3.3.

3.3. Aby sme reklamáciu vybavili rýchlo, uveďte:

číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe,
čo presne je na tovare zlé a kedy ste to zistili,
fotografiu vady, ak to povaha vady umožňuje,
či chcete tovar opraviť, alebo vymeniť (článok 5).

Chýbajúci údaj nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Ak niečo chýba, ozveme sa.

3.4. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znášame my. Po prijatí reklamácie Vám pošleme kód na bezplatné odoslanie zásielky cez Packetu. Tovar s ním odovzdáte na ktoromkoľvek výdajnom mieste alebo v Z-boxe.

3.5. Ak je vada zrejmá z fotografie, tovar od Vás často ani nebudeme potrebovať. Dohodneme sa.

3.6. Tovar posielajte čistý. Ak ide o oblečenie alebo textil, vyprané. Vašu reklamáciu to neovplyvní, ide o hygienu.

4. Potvrdenie a lehota na vybavenie

4.1. Vytknutie vady Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.

4.2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Taký dôvod musíme preukázať.

4.3. O vybavení Vás informujeme e-mailom.

5. Oprava alebo výmena

5.1. Máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou, alebo výmenou tovaru. Pred odstránením vady Vás o tejto voľbe aj o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave (bod 2.2) vždy informujeme.

5.2. Spôsob, ktorý ste si zvolili, môžeme odmietnuť len vtedy, ak nie je možný alebo ak by nás v porovnaní s druhým spôsobom stál neprimerane veľa. Vtedy použijeme druhý spôsob. Ak nie je možná ani oprava, ani výmena, máte práva podľa článku 6.

5.3. Opravu aj výmenu robíme bezplatne, na vlastné náklady a tak, aby Vám nespôsobila závažné ťažkosti.

5.4. Opravený alebo vymenený tovar Vám pošleme na vlastné náklady.

5.5. Pri výmene od Vás nebudeme žiadať náhradu za bežné používanie tovaru pred výmenou.

5.6. Za vady vymeneného tovaru zodpovedáme rovnako ako za vady pôvodného tovaru. Plynie nová doba zodpovednosti podľa článku 2.

5.7. Mnohé naše výrobky pochádzajú od malých výrobcov a v sériách, ktoré sa nedopĺňajú. Ak rovnaký kus na výmenu už nemáme, povieme Vám to hneď a ponúkneme opravu, zľavu alebo vrátenie peňazí podľa článku 6.

6. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

6.1. Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť, ak:

sme tovar neopravili ani nevymenili,
sme pri oprave alebo výmene nedodržali článok 5,
sme odstránenie vady odmietli, lebo oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli neprimerane nákladné,
má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
sme vyhlásili, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Vás.

6.2. Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

6.3. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali. Oboje musíme preukázať my.

6.4. Ak ste kúpili viac kusov, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému kusu. Od celej zmluvy môžete odstúpiť, len ak nemožno očakávať, že si zvyšok ponecháte.

6.5. Po odstúpení nám tovar vrátite na naše náklady.

6.6. Kúpnu cenu Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar doručíte, alebo keď nám preukážete, že ste ho odoslali. Platí to, čo nastane skôr.

6.7. Peniaze aj zľavu Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Pri platbe dobierkou Vás požiadame o číslo účtu. Všetky náklady spojené s vrátením platby znášame my.

6.8. Za bežné používanie tovaru pred odstúpením od Vás nič nežiadame.

7. Ak reklamáciu zamietneme

7.1. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody Vám písomne oznámime e-mailom.

7.2. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete vadu vytknúť znova. Takú reklamáciu už nemôžeme zamietnuť a lehota 2 mesiacov podľa bodu 3.1 sa na ňu nevzťahuje. Účelne vynaložené náklady na posudok Vám uhradíme, ak o ich náhradu požiadate najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.

8. Ďalšie práva

8.1. Kým si nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady, môžete odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť. Neplatí to, ak ste so zaplatením v čase vytknutia vady v omeškaní.

8.2. Uplatnenie reklamácie nevylučuje Vaše právo na náhradu škody, ktorá Vám vadou vznikla.

8.3. Práva zo zodpovednosti za vady sú zákonné. Žiadna časť tohto reklamačného poriadku ich neobmedzuje.

9. Spotrebiteľská záruka

9.1. Nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady neposkytujeme vlastnú spotrebiteľskú záruku.

9.2. Ak spotrebiteľskú záruku poskytuje výrobca, jej podmienky sú uvedené v záručnom liste priloženom k tovaru. Spotrebiteľská záruka Vaše práva voči nám podľa tohto reklamačného poriadku neobmedzuje.

10. Ak nie ste spokojní s vybavením

Ak nesúhlasíte so spôsobom, akým sme reklamáciu vybavili, obráťte sa najprv na nás na info@monbebe.sk. Postup pri alternatívnom riešení sporov a kontakt na orgán dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia, inšpektorát pre Prešovský kraj) sú v článkoch 10 a 11 našich Všeobecných obchodných podmienok.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od dátumu uvedeného v jeho úvode.

11.2. Na reklamáciu sa vzťahuje znenie reklamačného poriadku platné v deň, keď ste odoslali objednávku. Pre zmluvy uzavreté pred 31. 7. 2026 sa predĺženie doby zodpovednosti po oprave (bod 2.2) neuplatňuje.

11.3. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú Všeobecnými obchodnými podmienkami a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.